FAQ - Nous répondons à vos questions !
Nous savons que vous aimez avoir toutes les informations sous la main avant de commander. Voici donc les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous sommes là pour vous aider !
1. Commandes & Paiements
Comment passer commande ?
Commander chez Mama di Lémé, c’est simple et rapide ! Ajoutez vos articles au panier, choisissez votre mode de paiement, votre mode de livraison et validez votre commande en quelques clics. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires et via PayPal. Chaque transaction est sécurisée, pour un achat en toute sérénité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite avant son expédition. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
2. Livraison & Suivi
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous préparons et expédions vos commandes sous 48h (hors week-end et jours fériés). Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation. La livraison est offerte dès 80€ d'achats via Mondial Relay, et dès 100€ d'achats via Colissimo ! Vous trouverez toutes les informations détaillées au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas !
Faites-vous des remises en mains propres ?
Oui, vous avez la possibilité de retirer votre commande dans le 92 ou le 93. Choisissez la remise en mains propre au moment de valider votre panier, nous vous contacterons une fois votre commande prête afin de fixer un rendez-vous. Le retrait est possible à :
- Pantin, du lundi au dimanche
Villeneuve-la-Garenne, le samedi et le dimanche
Que faire si ma commande est en retard ?
Nous faisons toujours le maximum pour respecter les délais annoncés. Si jamais votre commande prend du retard, contactez-nous et nous trouverons rapidement une solution ensemble.
3. Retours & Échanges
Comment retourner ou échanger un produit ?
Si un article ne vous convient pas, pas de souci ! Vous avez 14 jours après réception pour nous contacter et nous vous guiderons dans la démarche de retour ou d’échange. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour prendre connaissance des conditions.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Cela dépend du motif du retour. S’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, nous prenons tout en charge. Dans les autres cas, les frais peuvent être à votre charge. Contactez-nous pour en savoir plus.
Quand vais-je être remboursée ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la transaction effectuée.
4. Assistance & Contact
Comment vous contacter ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Vous pouvez nous joindre via :
📧 E-mail : contact@mamadileme.com
📱 WhatsApp : +33669175310
📲 Instagram : https://www.instagram.com/mamadileme?igsh=MTIwOWluM2x1Y2lpaQ%3D%3D&utm_source=qr
Nous vous répondrons sous 48h (hors week-end et jours fériés).
Avez-vous un service d’aide en direct ?
Oui ! Un chat WhatsApp est disponible sur notre site.
Que faire si j’ai une question ou un problème ?
Nous sommes à votre écoute ! Que ce soit pour une question technique, une demande spécifique ou un problème avec votre commande, contactez-nous et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider rapidement.
Besoin d’aide ? Nous sommes là ! ❤️
Si votre question n’est pas dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous écrire. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner !
